Gestor de Post Venta Contact Center

Brindar una atención integral y centralizada de servicio postventa a través de un Contact Center multicanal, gestionando eficientemente los recursos, procesos y personal a cargo para asegurar la correcta atención de los clientes, la adecuada ejecución de las órdenes de servicio, y el cumplimiento de los estándares de calidad, satisfacción, facturación y rentabilidad establecidos por la compañía.

El Contact Center dará soporte a todas las empresas del grupo corporativo, abarcando distintas líneas de negocio y regiones operativas como TREA, Guanacaste y Panamá, a través de los siguientes pilares de operación:

Atención al Cliente

Gestionar consultas y resolver incidencias relacionadas con productos y servicios de las diferentes líneas de negocios de le empresa. Los Gestores deben brindar información sobre los servicios ofrecidos, procesos de facturación, resolver dudas generales, atender problemas técnicos menores y orientar al cliente con empatía y eficacia.

 Soporte Técnico Básico

Brindar asistencia técnica de primer nivel. Se atienden problemas básicos relacionados con los servicios contratados o productos adquiridos, canalizando los casos más complejos al área correspondiente.

Gestión de Garantías

Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes relacionadas con garantías. Se centraliza la atención de estos casos para asegurar trazabilidad, tiempos de respuesta adecuados y satisfacción del cliente.

 Cobertura y Alcance del Puesto

El Contact Center da soporte a todas las empresas del grupo corporativo, cubriendo operaciones en distintas regiones, incluyendo:

• TREA

• Guanacaste

• Panamá

 Gestión de Órdenes de Servicio (OS)

Administrar y dar seguimiento a las órdenes de servicio generadas por cualquiera de las empresas del grupo. Esto incluye su correcta recepción, registro, asignación y cierre.

 Gestión de Reclamos

Atender y resolver quejas o inconformidades presentadas por los clientes, buscando soluciones ágiles y efectivas que refuercen la relación con la empresa y mantengan altos niveles de satisfacción.

 Canales de Atención

La atención al cliente se brinda mediante múltiples canales, incluyendo:

• Llamadas telefónicas

• Chat en vivo

• Redes sociales

• Aplicaciones de mensajería

• Técnico en Administración de Negocios, Electromecánica, Electrónica o carrera afín.

• Conocimientos de Office, especialmente Excel a nivel intermedio.

 Requisitos deseables:

• Conocimientos de SAP y plataformas CRM.

• Inglés a nivel intermedio.

• Cursos de servicio al cliente